外贸业务员须知的外贸交谈技巧<二>

第11招清晰地说出本身的设法与决定

—I think I should call a lawyer.

如果在沟通场合中，你没法详实地说出心中的意念，不但会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方觉得你对实际景象底子不体味，而掉往和你沟通的兴趣。试想如果你在向***描述车祸的产生时，不克不及提示他“I had the right-of-way."（我有优先行驶权。）或没奉告他“I think I should call a lawyer."（我想我该叫个律师。）你或许是以而吃了亏.还有良多环境是特别需要供给详实资料的，例如：向大夫论述你的病痛，奉告剪发师你所要的发型，向客户讲授产品的特点等。泛泛多注意英佳丽士对这类场合的应对，您这方面的英语必定会大年夜有进步！

第12招当令提出建议

—We＇ll send you a replacement right away.

当损掉已造成时，当令地提出解救编制，常常能使沟通免于陷进僵局，乃至于得以美满地达成和谈。

例如：你输送到客户手上的货色，的确不是订单上所标明的，而你又能立刻向他包管"—"（我们会立刻寄给您一批替代品。）或奉告他"We can adjust the price for you if you keep the material．"（如果您留下这批材料，我们可觉得您调剂代价。）那么，客户心中的忧愁一定立刻减半，而愿意考虑您的提议。

第13招随时确认首要的细节

—Is this waht we decided?

商务卡脖子中，一牵扯到金额、交货前提和日期时，除卡脖子那时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻扣问对方“Is this waht we decided? 
”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应奉告对方“I＇ll have to return this contract to you unsigned."（我得将这份合约退还给你，不克不及签名。）。任何合约上的标题问题，宁可罗嗦一点，也决不成含混。

第14招听不懂对方所说的话时，务必请他反复

—Would you mind repeating it?

英语不是我们的母语，听不懂是很天然的。听不懂又装懂，那才是有害的。真实请人家反复或再讲清晰一点其实不难，你只要说”Would you mind repeating it?"（您介怀再讲一遍吗？），相信对方不单会再说一遍，并且连速度城市放慢些。如果你仍是没听懂，那么仍旧要用这个老编制：“Could you explain it more precisely?”（您能诠释得更大白一点吗？）

第15招使构和敌手作必定答复的标题问题

—Is it important that …?

持续发问沟通敌手赐与必定答复的标题问题，最后指点他对你的首要建议也作有定的答复，是尽对必要破钞一番心思的。凡是沟通敌手只对本身有益的标题问题，才会舒畅地答复“Yes”。是以，在沟通场合开端前，无妨先仔细地想一下，你所希看对方接管的前提，对他有甚么好处，试着以“Is it important that …? ”（…是不是是对您很首要？）或“Is it helpful if …?”（如果…是不是是对你有帮忙？）未获得他的必定，那么要使你的建议经由过程也不难了。

第16招做得当的让步

—The best compromise we can maks is...

沟通两边的彼此让步，最多见的例子就是讨价还价。

买方希看卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，两边一阵讨价还价以后，最后减了一百元。非论你的敌手是若何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“The best compromise we can maks is... ”（我们所能做的最好的折中编制是…）或是"This is the lowest possible price."（这是最低的可能代价了。）然后坚持不懈，不然如果让步得过分，你可就要有所损掉了。

第17招不要仓促地做决定

—Please let me think it over.

在商场上讲究诺言，一旦承诺人家的工作，要再反悔，会令人产生不良印象。是以，鄙人决定之前，务需要颠末沉思熟虑。如果你正在和客户商谈一件没法遂下决定的事时，无妨请他给你一点工夫"Please let me think it over."（请让我考虑一下。）或"Would it be all right to give you an answer tomorrow?"（明天再答复您行吗？）切记，仓促地下决定常常招致严重的后果！

第18招说“不”的技能

--No, but …

在商务沟通上，该拒尽时，就该当斩钉截铁地说“No．”拐弯抹角地用“That＇s difficult"（那很坚苦。）或“Yes, but..."（好是好，可是…）来敷衍，会令对方感觉你承诺得不敷干脆，而不是在委宛地拒尽。如果你说“No，but…”对便利清晰地大白你是拒尽了，但好像还可以谈谈。这个时分，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有益位置上了。

第19招达到目地，立刻分开

—I＇m glad to have met you, Mr. Lee.

如果和谈达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通敌手改变设法；或你可能因松弛而目不择言，说错了话。是以商讨一完成，立刻以"I＇m glad to have met you, Mr. Lee."（李师长教师，很高兴认识您。）结束，告分袂往。

第20招布满决定信念肠进行沟通

—You can ask me any question.

任何有心沟通的人，都希看他的沟通敌手是个举足轻重的人物。让敌手觉得你是有决定计划力的人，最直接的编制便是一碰头就奉告他“You can ask me any question.”（您可以问我任何标题问题。

）如果你在对方面前处处显得严重兮兮，不是一向抽烟，就是不竭干咳，对方一定会思疑他跟你之间的沟通结果。是以面对每个沟通场合，必定要布满决定信念。